Bu sabah, çok iki iyi makaleler kanallı perakendecilik Ben izleyin Twitterers kadar uzattı. Ile çok zaten okumayı çok tıklayınca için tereddüt ettim ama öyle sevindim. Bu benim uzun zamandır tutkulu bir konu hakkında ve bir durgunluk müşteri davranış ve cep değişen dinamikleri yüksek hızlı tren, daha perakendeciler gibi hareket aynı talebi yakalamak için kanallar ve cihazlar hizalama hakkında tutkulu olma olmasıdır. İlk olarak, biraz iki yazı ve sonra da almak benim.
Her iki makale de okuma değerdir.
İlk, nasıl müşterilerinizin Çok uyması için Kanal Lives, Peter Merholz HBR bir çok tarihi sahne kanal hizmetleri ayar işini iyi yapıyor. Uzun e-ticaret veya İnternet, Kodak müşteri yardım ve gelişmekte filmi fotoğraf alma işlemi kesiliyor tarafından sadık ilişkiler inşa edilmiş, her adımda halkına ve yönetilebilir en iyi görevi uygun yerlerde izin önce. Apple, daha sonra müzik satın alma ve yönetim dinleme den ayrılması ile iPod yıllardır birlikte izledi. Çok iyi bir satıcı veya servis sağlayıcınız için düşünce için kanal yiyecek.
Bu, X yeni bir blog yazısı ikinci Kanal Perakende son çok iyi bir-Aberdeen ve Perakende Sistemleri Araştırma gelen kanal çalışmalarını sağlar. Durum bu çok kanallı girişimler ve en iyi top katmanlı perakende kuruluşları, kanallarınızdaki envanteri geliştirilmiş görünürlüğü ve koordine pazarlama çabalarının öncelik listesinde üst ile hayatta olduğumuzu gösteren bol bulabilirsiniz.
Bu yatırım ve çok üzerinde çalıştırmak kanal stratejisi yapmak akıllı bir şey tartışılmaya zor. Ancak “bu zor” sorunsuz deneyim elde kolay yapılır daha söyledi. Hızlı ve öfkeli hız mobil kabulü ile, perakendeciler için gerekli, alışveriş araştırma alacak ve satın alma kanalları ancak cihazlar sadece çapında deneyimi kanalları içinde (ve cihazlar) bu uygulama her zamankinden daha karmaşık olacağı anlamına gelir. Birçok perakendeciler iyi, çok basit ve çok kanallı canavar üstesinden gelmek, teknik kültürel ya da örgütsel sorunlar için hazır değil bunu yapıyor. Burada çok kendi kariyer ve danışmanlık hayatı iyi bir bölümünü kanal dünya harcanan olması canavar evcilleştirme için üst 5 esasları şunlardır:
1. Benzersiz güçlü ve her bir kanal ve cihazın kullandığı odaklanın. Çoklu kanal hakkında daha fazla sahip olan mağaza veya bir cep telefonu üzerinde bulunan web sitesi. Her kanal müşterilerin alışveriş için benzersiz değer getiren hakkında ve satın alma yolu boyunca deneyim. Olan Sears curbside alma programı düşünün; müşterilerine kısa mesaj çevrimiçi satın alma için mağaza gemlemek at hazır alırsınız. Bu cep telefonu, işlem sürecinde ancak bunu daha uygun bir deneyim yaptı.
2. Karar kanalları ve aygıtlar arasında entegre kasıtlı olması gerekir. En çok perakendeciler bugün çok kanallı olarak bazı anlamda en azından. En çok, ama kanal sinerji bazı düzeyindeki sık sinerji organik veya yanlışlıkla şey oldu. Çok açık müşteri talebi kanallı kolaylık rağmen, birçok perakendeciler ve incent ekibi üyeleri ambar kanal operatörleri gibi davranmaya düzenleyebilirsiniz. Bu Shop.org 2008 Soro Raporu, çok% 85-kanala göre perakendecilerin kendi web sitesi en yüksek öncelik online satış ve kar sürücü olduğunu söylüyorlar. Bu durumda, çok kanallı girişimlere öncelik listesinin en başında olması olasılığının düşük olduğunu, online dönüşüm sürücüleri örnek alarak’s. Eğer karar entegre (ve şu olmalıdır), uygun öncelik ve kaynakları iç siloları ve örgütsel sınırları birdirbir olacak veriyorum.
3. Teknoloji temel tanımlanması gerekir ve planlanmış. Bu en çok üzerinde bilgi kanalı envanter ve kanallar arasında fiyatlandırma, müşteri verileri ve ürün için esnek erişim içerik merkezcilik bu saydamlığa size anahtardır. Bu küçük şeyler, bu yüzden net bir yol haritası öncelikleri ve beklenen yatırım getirisi dayanarak oluşturulan gerekecektir olduğunu Yoktur.
4. Çok kanallı entegrasyon temizlemek mülkiyeti ve takım çalışması gerektirir. Entegre bir yürütme görevi, ama çok kritik bir “zemin” liderlik üzerinde. Genellikle çok kanallı girişimleri yürütülmesine üzerinde açık bir sahibi ya da özel bir çapraz fonksiyonel takım yok. Soro bir araştırmaya göre, şirketler Ankete katılanların sadece% 37 tasarımı ve rulo kanallar özellikleri çapraz fonksiyonlu takım sahip bildirdi. Çok olarak hesap-normal iş dışında “yan projeleri” olarak uzun bir yol olacaktır onları tedavi vs kanal programları. Sen, girişim göre BT ve büyük olasılıkla diğer müşteri hizmetleri, birinden her bir kanal, bir büyük bir bilgi kaynağı gerekir.
5. Amacı ve teşvikler müşteri senaryo başarı çevresinde uyumlu olması gerekir. Takımlar çok görevli kanal sorunları “son harita için” müşteri deneyimi, dikkatlice nasıl her bir kanal veya aygıt müşteri amaçlarına ulaşmasına yardımcı olacak planlama bitirmek gerekir. Eğer performans ölçütleri müşteri başarı odaklı olan, doğru kararları takip edecek. Şansını e-ticaret takımı biri olan senaryo tasarım yetenekli: hepsinini bir çok dokunun kanal deneyim tasarımı.
Son olarak, ve kendi ayak gecede başarı sanmıyoruz. En çok kendi doğası ile kanal girişimleri de yapmak zordur. Emin rulo muhalifler dikkatle planlanmaktadır olun ve test geniş yayınlanmadan önce ve yerde erken müşteri ve çalışanların geribildirim toplamak için mekanizmalar vardır. Bu çok kanallı canavar ile uzun bir ilişki olacak demektir.